Ms（エムズ）ハウスクリーニング
いわき店いわき・相双エリア
2022年に創業し、個人事業主として事業を展開する、馬上正純（もうえまさずみ）さんにお話を伺った。
拡大するハウスクリーニング市場
近年、衛生意識の高まりや共働き世帯の増加を背景に、国内のハウスクリーニング市場は着実に拡大している。なかでもエアコンクリーニングは市場規模が1,000億円以上ともいわれ、業界全体を牽引する存在となっている。
「店名には“ハウスクリーニング”とありますが、実際にはお請けする仕事の9割以上が家庭用エアコンのクリーニングです」と馬上さんは語る。
物価高騰の影響もあり、家電を頻繁に買い替えるのではなく、手入れをしながら長く使う家庭が増えている。その流れの中で、専門業者によるエアコンクリーニングへの関心は、今後さらに高まっていくと見られる。
お客様に笑顔を届ける
『Msハウスクリーニングいわき店』の経営理念は、「お客様に笑顔を届けるサービスを目指す」こと。その言葉どおり、馬上さんの仕事ぶりからは真面目で実直な人柄がうかがえる。
「自分では分からないですが」と前置きしつつも、「インターネットの口コミで“丁寧な作業をしている”と評価していただくこともあります」と語る表情は、どこか穏やかだ。仕事の多くは、『くらしのマーケット』に代表されるインターネットのマッチングプラットフォームを通じて受注している。
仕事のスキルと経営は別物
「課題は、集客数の少なさと運転資金の確保です」と語る馬上さんの表情は引き締まる。商工会との関わりは、持続化補助金の申請を相談したことがきっかけであった。その後、確定申告の手続きに関する相談や創業セミナーへの参加など、継続的な支援を受けてきた。
「仕事のスキルと経営は別物です。どれだけ技術があっても、経営が成り立たなければ事業は続きません」。セミナーを通じて、経営の基礎知識を体系的に学ぶ機会となったという。
さらに2024年秋には、いわき地区商工会広域連携協議会が発行する共同折込チラシ『いわきくらしナビ』（市内で年2回、57,000部発行）に掲載。その結果、大手カーディーラーの中古車販売店から定期的な車内クリーニングの依頼を受けるなど、新たな販路開拓にもつながった。
現在も商工会には定期的に経営状況を確認してもらっている。「伴走支援は本当にありがたく、心から信頼しています」と馬上さん。商工会担当者も「事業者の良き道しるべでありたい」と語る。
さらに馬上さんは、「これから創業を考えている人は、準備段階から商工会に相談するのが良いと思います。ビジネスモデルや経営計画、必要な資金の知識まで、一人で悩むより確実です」と経験者としての助言を送る。
これからのエアコンクリーニング業を考える
現在、大手カーディーラーの中古車販売店の車内清掃も手がけていることから、「近い将来、個人向けの出張型車内クリーニングサービスを始めたい」と構想を語る。
さらに大きな夢として、「地域のエアコンクリーニング業者向けの“クリーニングスクール”を運営し、業界全体のスキルアップを図りたい」とも話す。業者同士の交流の場をつくることで、業界全体が抱える価格競争の激化や人材不足、作業品質のばらつきといった課題の解決につなげたい考えだ。
空気の“質”までも変えていきたい
最後に、馬上さんから力強いメッセージをいただいた。
「エアコンは、毎日の暮らしを支える大切な空気の通り道です。単に汚れを落とすのではなく、ご家族の健康と快適さを守るという想いで、一台一台丁寧に作業しています。『この家の空気を任せてよかった』と感じていただけることが、プロとして何よりの喜びです。エアコンを通して、ご家庭の空気の“質”までも変えていきたい。その一心で、今日も現場に向かっています」
事業の周知やイメージ向上、顧客の獲得、資金調達。馬上さんの忙しい日々はこれからも続くだろう。いつか、趣味である釣りを心ゆくまで楽しめる日が訪れることを願っています。
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